連携されたサービスアカウントが削除や凍結等により全て利用できなくなった場合、ANYCOLOR IDに登録しているメールアドレスにてログインが可能です。
メールアドレスが不明な場合は「にじさんじFAN CLUB」「にじさんじオフィシャルストア」からメールが届いているメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスの紛失にも備え、基本的には複数のサービスでの連携を強く推奨しております。
いずれの方法でもログインできない場合、こちらにお問い合わせをお願いいたします。
また、ヘルプページもご確認くださいませ。

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基本情報はANYCOLOR IDの情報を連携していますので、ANYCOLOR IDよりご変更をお願いいたします。なお、ご注文の配送先を変更したい場合は、基本情報の変更ではなく、にじさんじオフィシャルストアのマイページより該当のご注文のお届け先を変更してください。

海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
海外からのご注文の詳細についてはご利用ガイド内に記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
ご注文手続きの最終確認ページ「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、はじめて正式にご注文をお受けし、在庫を確保いたします。
※コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

ショッピングカートの商品の保持時間は30分です。
お客様が商品を入れてから一定の無動作時間が過ぎると、カートに入れた商品は自動的に削除されますので、ご注意ください。

ご注文いただける上限数に達している可能性がございます。商品ページに記載の上限数のご確認をお願いいたします。

他のお客様が商品をカートに入れた状態で販売可能な数量が0となっている場合、カートボタンの表示が消え、ご購入いただけない状態となります。商品がカートから削除された際には、カートボタンが表示され、ご購入いただけるようになります。

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。

「ご注文完了のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
尚、お客様からのご注文が殺到している場合、ご注文の確定をお知らせするメールが遅れることがございます。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にお問い合わせフォームまでご連絡ください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。
また、ボイスの権利を譲渡することはできかねます。

特典付与条件を達成するご注文につきまして、ご注文完了前の「ご注文内容の確認」ページにて、付与される特典内容（品名、数量）をご確認いただけます。

「クレジットカード決済」、「前払い方式オンライン収納代行（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済）」、「d払い決済」、「PayPay決済」がご利用いただけます。
「d払い決済」、「PayPay決済」に関するご質問は各サイトへご連絡をお願いいたします。

コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済をご利用の場合は、お支払い番号発行1件につき、お支払い手数料として187円（税抜170円）がかかります。
クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。

システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。

一部のカードはご利用いただけません。ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。

決済完了後、注文履歴の反映までは最大1日お時間をいただく場合がございます。

決済完了後、メールの送信まで最大半日ほどお時間をいただく場合がございます。

ご入金からご入金確認メール配信まで最大1日お時間をいただく場合がございます。

商品は、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、1週間前後で出荷いたします。
ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• ご注文が集中した場合
• ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
• 天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期など

「出荷完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「注文内容の確認・変更」からもご確認いただけます。

<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
佐川急便ホームページ

「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

配送業者は佐川急便となります。

申し訳ございませんが、他の配送会社はご指定いただけません。

ご注文状況が「注文完了」の場合のみ変更することができます。
マイページ内「ご注文履歴」よりご変更手続きを行ってください。

配送料は宅配便1配送につき、682円（税抜620円）となります。

1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日のご注文でも配送番号が異なる毎に送料・手数料がかかります。

配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。

大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

・当社出荷日から配送業者での保管期間（7日間）が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合

お客様の事情により配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、お客様はお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
なお、一度目の再配達でもお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、二度目以降の再配達のご依頼時には配送料金を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．再配送希望日：＜ご連絡日より7日以降の日にちをご記入ください＞
6．再配送希望時間：＜下記よりご希望の時間帯をお選びください＞
　　1) 午前中
　　2) 12時～14時
　　3) 14時～16時
　　4) 16時～18時
　　5) 18時～20時
　　6) 19時～21時
7．お届け先：
　　郵便番号：〒
　　ご住所：（ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください）
　　電話番号：
　　氏名：

ご注文時の内容をご確認ください。
ご注文内容はマイページ内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お問い合わせ内容：

<注文した商品詳細>
6．品番：
7．商品名：
8．数量：

<届いた商品詳細>
9．品番：
10．商品名：
11．色柄等ある場合には色柄：
12．数量：

確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．不足数量：

お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。）

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．数量：
8．開封状況：
9．不良内容：
10．画像添付：

一度購入したデジタルコンテンツは無期限にダウンロードが可能です。下記の場合でも再ダウンロードは可能です。
・ダウンロードファイルが更新および追加された場合
・商品が非公開、削除された場合

ダウンロードに失敗する場合、原因として以下が考えられます。
・ご利用の端末のOSのバージョンが古い
・端末の空き容量が少ない
・電波状況が不安定である

スマートフォンからダウンロードされている場合、PC環境からのダウンロードが可能でしたら、そちらからのダウンロードもお試しください。
また、ご利用のブラウザ起因の問題により、ダウンロードが失敗してしまう可能性もございます。
他のブラウザからのダウンロードをお試しください。

PCやブラウザや使用アプリ（再生ソフト・解凍ソフト）のアップデート、別のアプリを使用するなどをお試しください。

下記をご確認いただき、ダウンロードできない場合はお問い合わせフォームにお問い合わせください。
・デバイス、ブラウザのバージョンを最新にして頂く
・推奨ブラウザを使用していてもアプリ（GmailやLineなど）を経由してアクセスすると正常に動作しないケースがある
・フィルタリングサービスやセキュリティーソフトが入っているとダウンロードがブロックされるケースがある

ブラウザの自動翻訳機能が有効になっていると意図しない翻訳処理がされ、正しく表示出来ないケースを確認しております。
お手数ですが、自動翻訳機能は無効にしてご利用いただきます様、お願いいたします。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・「@shop.nijisanji.jp」からのメールが受信可能な状態になっているか
・URL付きのメールが受信可能な設定となっているか
・パソコンからのメールが受信可能な設定となっているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・登録されたメールアドレスに誤りはないか

※「@shop.nijisanji.jp」からのメールを受信可能に設定済みでも、「パソコンからのメール」や「URL付きのメール」を拒否する設定にしておりますと、その設定が優先されている可能性もございます。

上記ご設定いただきましても受信できない場合は、「@gmail.com」や「@yahoo.co.jp」など他のフリーメールアドレスもご利用可能ですので、お手数ですが、他のメールアドレスにてお試しください。

なお、迷惑メールの解除方法については、各キャリアのページより手順をご確認ください。

【docomoのメールをお使いの方】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/
【auのメールをお使いの方】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/
【Softbankのメールをお使いの方】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

iPhoneの「メッセージ」アプリでHTMLメールを受信すると、HTMLメールが文字化けすることがございますので、「メール」アプリで受信することを推奨しております。
詳しい設定方法につきましては、メールサービスの提供元へご確認ください。

【にじさんじオフィシャルストア サポート】
サイト・ご注文・お支払い・配送に関するお問い合わせは、下記にて承ります。

▼お問い合わせフォームによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの際は「@shop.nijisanji.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※「にじさんじオフィシャルストア」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。

メールアドレスはANYCOLOR IDの情報を連携していますので、ANYCOLOR IDにて変更をお願いいたします。