ご利用ガイド

にじさんじオフィシャルストアのご利用ガイドをカテゴリ別にご案内しております。
ご不明点が本ページで解決しない場合は「よくあるご質問」もご参照ください。

会員サービス、ANYCOLOR ID連携について

会員登録の前に

ANYCOLOR株式会社が提供する各種サービスで利用可能な統合アカウントANYCOLOR IDの登録を行う必要があります。会員登録は無料となります。

会員登録の方法

ANYCOLOR IDの会員登録はTwitter、Google、Apple IDのいずれかのアカウントを使って行います。どちらもお持ちでない場合、いずれかのサービス上で会員登録を行ってください。

マイページについて

マイページはANYCOLOR IDの登録をされた方で、にじさんじオフィシャルストアをご利用される方がご利用になれるサービスです。
お客様のご登録情報（本サービス固有の会員の情報である住所および電話番号）の確認や変更、ご注文履歴の確認などをすることができます。

個人情報の取り扱い

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、にじさんじオフィシャルストアからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。

なお、本サービスをご利用いただくためには、ANYCOLOR IDへの登録が必要となります。ANYCOLOR IDの登録の際にご提供いただくお客様の個人情報は、ANYCOLOR株式会社が、下記のプライバシーポリシーに則りお預かりしております。
また、本サービスをご利用いただくにあたり、新たにお客様から提供された個人情報の一部は、ANYCOLOR株式会社と株式会社ソニー・ミュージックソリューションズとで、下記の各プライバシーポリシーに則りお預かりしておりますことをご了承ください。

個人情報の保護

当サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

登録内容の変更

基本情報はANYCOLOR IDの情報を連携していますので、ANYCOLOR IDよりご変更をお願いいたします。なお、ご注文の配送先を変更したい場合は、基本情報の変更ではなく、にじさんじオフィシャルストアのマイページより該当のご注文のお届け先を変更してください。

連携しているSNSの変更

にじさんじオフィシャルストアから一度ログアウトし、新規入会・ログインを選択してください。
左上に表示されるANYCOLORのロゴを押下すると、お客様ご自身が連携しているSNSが表示されますので、こちらから変更することができます。
なお、連携しているSNSと同じSNSの別アカウントに変更することはできません。

ご注文について

ご注文いただく前に

ショッピングの際にはANYCOLOR IDの登録（無料）が必要となります。
新規登録がお済みでない場合は、こちらよりお手続きください。

既にご登録がお済みの場合は、こちらからログインしてください。

海外からのご注文

海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。

[日本語]
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
なお、一部の商品では海外に販売できないこともあるためご了承ください。

詳しくはこちらをご覧ください。 【決済対応】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯 【カスタマーサポート（メール/チャット）】
日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語 【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。 【国際配送】
118の国・地域 アジア インド、インドネシア、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、タイ、台湾、中国、日本、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ブルネイ、ベトナム、香港、マカオ、マレーシア、ミャンマー、モルディブ、モンゴル、ラオス 北米・中米 アメリカ、エルサルバドル、カナダ、グアドループ、コスタリカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、プエルト・リコ、ホンジュラス、マルティニーク、メキシコ オセアニア オーストラリア、グアム、サイパン、ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー、P.N.G. 中近東 アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、オマーン、カタール、キプロス、クウェート、サウジアラビア、トルコ、バーレーン、ヨルダン ヨーロッパ アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン、アンドラ、イギリス、イタリア、ウクライナ、エストニア、オランダ、オーストリア、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、マケドニア、マルタ、モナコ、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、ロシア 南米・アフリカ アルゼンチン、アルジェリア、ウガンダ、ウルグアイ、エクアドル、エジプト、ガーナ、ケニア、コロンビア、ジンバブエ、セネガル、タンザニア、チュニジア、チリ、パラグアイ、フランス領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、南アフリカ、ナイジェリア、モロッコ、モーリシャス、レユニオン

[英語]
We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services.
When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 118 countries and regions, and low-cost shipping plans.
Please note that some products may not be available to sell in overseas.

Please check the details below. [Payment methods]
Paypal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay [Customer services (email / chat)]
Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian [Cost]
Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required. [International shipping]
118 countries / regions Asia India, Indonesia, South Korea, Cambodia, Singapore, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, China, Japan, Nepal, Pakistan, Bangladesh, Philippines, Bhutan, Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macau, Malaysia, Myanmar, Maldives, Mongolia, Laos North America / Central America USA, El Salvador, Canada, Guadeloupe, Costa Rica, Jamaica, Trinidad and Tobago, Panama, Barbados, Puerto Rico, Honduras, Martinique, Mexico Oceania Australia, Guam, Saipan, New Caledonia, New Zealand, Fiji, PNG Middle East United Arab Emirates, Israel, Iraq, Oman, Qatar, Cyprus, Kuwait, Saudi Arabia, Turkey, Bahrain, Jordan Europe Iceland, Ireland, Azerbaijan, Andre, United Kingdom, Italy, Ukraine, Estonia, Netherlands, Austria, Greece, Croatia, Switzerland, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Germany, Norway, Hungary, Finland, France, Bulgaria, Belarus, Belgium, Portugal, Poland, Macedonia, Malta, Monaco, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Romania, Luxembourg, Russia South America / Africa Argentina, Algeria, Uganda, Uruguay, Ecuador, Egypt, Ghana, Kenya, Colombia, Zimbabwe, Senegal, Tanzania, Tunisia, Chile, Paraguay, French Giana, Brazil, Venezuela, Peru, South Africa, Nigeria, Morocco, Mauritius, Reunion

[繁体字]
為了提高海外客戶的購買便利，本站推出了"Buyee Connect"，並開通了海外的專屬購物車。
從海外訪問時，頁面將顯示海外訂單的購物車。
當您使用該購物車連接代理購買服務"Buyee"時，
平台將提供多語語言的客服支持，海外支付方式，國際運送118個國家和地區，部分地區還享有低價配送服務。
一部產品將不支持日本境外銷售

詳情請查看此內容 [支付方式]
PayPal、VISA、萬事達、JCB、支付寶、銀聯 [客戶服務（電子郵件/信息）]
日語/英語/中文（繁體/簡體）/印度尼西亞語/泰語/韓語/西班牙語/德語/俄語 [費用]
除了產品價格和國內運費外，還需要向 Buyee 支付 300 日元（每訂單）的代理費和國際運費（Buyee 提供多種選擇）。 [國際運送服務]
118個國家/地區 亞洲 印度、印度尼西亞、韓國、柬埔寨、新加坡、斯里蘭卡、泰國、台灣、中國、日本、尼泊爾、巴基斯坦、孟加拉國、菲律賓、不丹、文萊、越南、香港、澳門、馬來西亞、緬甸、馬爾代夫、蒙古、老撾 北美/中美洲 美國、薩爾瓦多、加拿大、瓜德羅普、哥斯達黎加、牙買加、特立尼達和多巴哥、巴拿馬、巴巴多斯、波多黎各、洪都拉斯、馬提尼克、墨西哥 大洋洲 澳大利亞，關島，塞班島，新喀里多尼亞，新西蘭，斐濟，PNG 中東 阿拉伯聯合酋長國、以色列、伊拉克、阿曼、卡塔爾、塞浦路斯、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、約旦 歐洲 冰島、愛爾蘭、阿塞拜疆、安德烈、英國、意大利、烏克蘭、愛沙尼亞、荷蘭、奧地利、希臘、克羅地亞、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克共和國、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、白俄羅斯、比利時、葡萄牙、波蘭、馬其頓、馬耳他、摩納哥、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、羅馬尼亞、盧森堡、俄羅斯 南美洲/非洲 阿根廷、阿爾及利亞、烏乾達、烏拉圭、厄瓜多爾、埃及、加納、肯尼亞、哥倫比亞、津巴布韋、塞內加爾、坦桑尼亞、突尼斯、智利、巴拉圭、法屬吉亞納、巴西、委內瑞拉、秘魯、南非、尼日利亞、摩洛哥、毛里求斯、留尼汪

[簡体字]
为了提高海外客户的购买便利，本站推出了"Buyee Connect"，并开通了海外的专属购物车。
从海外访问时，页面将显示海外订单的购物车。当您使用该购物车连接代理购买服务"Buyee"时，
平台将提供多语语言的客服支持，海外支付方式，国际运送118个国家和地区，部分地区还享有低价配送服务。
一部产品将不支持日本境外销售

详细信息如下 [支付方式]
PayPal、VISA、万事达、JCB、支付宝、银联 [客户服务（电子邮件/信息）]
日语/英语/中文（繁体/简体）/印度尼西亚语/泰语/韩语/西班牙语/德语/俄语 [费用]
除了产品价格和国内运费外，还需要向 Buyee 支付 300 日元（每订单）的代理费和国际运费（Buyee 提供多种选择）。 [国际运送服务]
118个国家/地区
亚洲
印度、印度尼西亚、韩国、柬埔寨、新加坡、斯里兰卡、泰国、台湾、中国、日本、尼泊尔、巴基斯坦、孟加拉国、菲律宾、不丹、文莱、越南、香港、澳门、马来西亚、缅甸、马尔代夫、蒙古、老挝
北美/中美洲
美国、萨尔瓦多、加拿大、瓜德罗普、哥斯达黎加、牙买加、特立尼达和多巴哥、巴拿马、巴巴多斯、波多黎各、洪都拉斯、马提尼克、墨西哥
大洋洲
澳大利亚，关岛，塞班岛，新喀里多尼亚，新西兰，斐济，PNG
中东
阿拉伯联合酋长国、以色列、伊拉克、阿曼、卡塔尔、塞浦路斯、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、约旦
欧洲
冰岛、爱尔兰、阿塞拜疆、安德烈、英国、意大利、乌克兰、爱沙尼亚、荷兰、奥地利、希腊、克罗地亚、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克共和国、丹麦、德国、挪威、匈牙利、芬兰、法国、保加利亚、白俄罗斯、比利时、葡萄牙、波兰、马其顿、马耳他、摩纳哥、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、罗马尼亚、卢森堡、俄罗斯
南美洲/非洲
阿根廷、阿尔及利亚、乌干达、乌拉圭、厄瓜多尔、埃及、加纳、肯尼亚、哥伦比亚、津巴布韦、塞内加尔、坦桑尼亚、突尼斯、智利、巴拉圭、法属吉亚纳、巴西、委内瑞拉、秘鲁、南非、尼日利亚、摩洛哥、毛里求斯、留尼汪

注文した商品のキャンセル・変更

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。
なお、破損または汚損、配送の手違いなどの場合は、「商品を返品・交換したいです。」の項目をご参照ください。

注文内容の確認

「ご注文完了のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
尚、お客様からのご注文が殺到している場合、ご注文の確定をお知らせするメールが遅れる事がございます。

特典内容の確認

特典付与条件を達成するご注文につきまして、ご注文完了前の「ご注文内容の確認」ページにて、付与される特典内容（特典名、数量)をご確認いただけます。

在庫確保のタイミング

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
ご注文手続きの最終確認ページ「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、はじめて正式にご注文をお受けし、在庫を確保いたします。

  • コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

ショッピングカートの保持時間

ショッピングカートの保持時間は30分です。
お客様が商品を入れてから一定の無動作時間が過ぎると、カートに入れた商品は自動的に削除されますので、ご注意ください。

購入上限

商品ごとに購入上限を設けている場合がございますので、商品ページに記載の購入上限数をご確認ください。
購入上限を超えている場合はショッピングカートへ商品を入れることができません。

商品のステータスラベル

商品についているラベルは、ステータスによって付与されています。

  • まもなく販売
    販売開始前の商品
  • NEW
    販売開始後、7日以内の商品
  • まもなく終了
    販売終了3日前の商品
  • 販売終了
    販売終了日以降の商品
  • 掲載終了
    掲載終了日以降の商品
  • 残りわずか
    在庫残りわずかの商品
  • 在庫なし
    在庫がないため購入いただけない商品
  • 再販
    一度販売を終了した後に再度販売する商品
  • 先行販売
    一般販売よりも本ECサイトで先行して販売する商品

お支払いについて

お支払いの前に

「クレジットカード決済」、「前払い方式オンライン収納代行（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済）」、「d払い決済」、「PayPay決済」がご利用いただけます。

手数料

コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済をご利用の場合は、お支払い番号発行1件につき、お支払い手数料として187円（税抜170円）がかかります。
クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。

支払い方法の変更

システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。
なお、クレジットカード決済にてご注文いただいた場合、使用するクレジットカードの変更ができます。変更可能期間は、ご注文状況が「注文完了」の場合のみとなります。

クレジットカード決済

JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。

  • お引き落としは「にじさんじオフィシャルストア」もしくは「NIJISANJI OFFICIAL STORE」という名義で行われます。
  • 商品注文日を基準として決済処理されます。
  • クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。

デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ・au WALLETなど）払い

一部のカードはご利用いただけません。ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。

お届けについて

商品のお届け時期

商品は、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、1週間前後で出荷いたします。
ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • ご注文が集中した場合
  • ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
  • 天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆)時期など

配送状況の確認

「出荷完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、佐川急便のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「注文内容の確認・変更」からもご確認いただけます。

<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは佐川急便ホームページへ>
佐川急便ホームページ
http://www.sagawa-exp.co.jp/

配送業者について

配送業者は佐川急便となります。

送料

配送料は宅配便1配送につき、682円（税抜620円）となります。

分割配送

分割配送をご選択の場合は、配送番号毎に送料・手数料がかかります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。

配送日時の指定

配送日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「注文内容の確認・変更」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

返品、交換について

商品の返品・交換

お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。）

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．数量：
8．開封状況：
9．不良内容：
10．画像添付：

デジタルグッズについて

デジタルボイスとは

デジタルボイスとは、ライバーがシチュエーションやテーマに合わせて音声を録音したボイス商品となります。

デジタルグッズのボイスにつきましては、ダウンロード商品となっております。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに配信される「ご注文完了のお知らせ」メール内に記載の詳細URLより、ダウンロードページにお進みいただけます。
万が一、メールが見当たらない場合は、にじさんじオフィシャルストアにてログイン後「マイページ」に遷移、「ご注文履歴」から該当するご注文番号に表示されている「ダウンロード」ボタンをクリックしていただくと、ダウンロードページへ遷移しますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

デジタルグッズの解凍方法

Zipファイルの解凍方法につきましては、ご利用の環境により異なっております。ご利用の端末に沿った解凍をお試しいただくかPCからのダウンロードをお願いいたします。

その他

推奨環境（利用環境）

デジタルボイスとは、ライバーがシチュエーションやテーマに合わせて音声を録音したボイス商品となります。

以下の環境でのご利用を推奨しております。

【PC】
■OS
Windows10 以降
macOS 最新

■ブラウザ
Google Chrome (最新版)
Safari (最新版)
Microsoft Edge (最新版)

【スマートフォン】

■OS
iOS 15 以降
Android 9.0 以降

■ブラウザ
Google Chrome (最新版)
Safari (最新版)

【その他のデバイス】

  • iPad、タブレットPCについては一部の機種、OSで対応していない場合がございます。
  • ガラホ、ガラケーには対応しておりません。

各ブラウザの最新版につきましては以下公式サイトをご確認ください。
Google Chrome: https://www.google.co.jp/chrome/
Safari: https://support.apple.com/ja-jp/safari/
Microsoft Edge: https://www.microsoft.com/ja-jp/edge/

  • 上記は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
    上記以外のブラウザ、もしくは推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合があります。ご了承ください。
  • ブラウザのCookie、JavaScript、SSLの設定を有効にしてください。
  • 一部ポップアップ画面を使用しているページがありますので、ポップアップブロック機能の設定を変更してご利用ください。
  • 記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。

メールアドレスの変更

マイページの「メールアドレスの変更」を選択すると、変更することができます。
なお、変更はANYCOLOR IDでのご変更となります。
変更後、一度にじさんじオフィシャルストアに再度ログインいただくと、にじさんじオフィシャルストアでのご利用のメールアドレスが新しいものに変更されます。
変更されない場合、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。